El EPRE intimó a Naturgy por fallas en la atención al público y le exigió mejoras urgentes

El Ente Provincial Regulador de la Energía (EPRE) escaló su pulseada con Naturgy San Juan al emitir una intimación formal por los incumplimientos reiterados en la atención al público.

La medida, que podría derivar en multas adicionales a las ya impuestas en marzo, obliga a la empresa a presentar un plan de adecuación de sus sedes comerciales bajo estándares estrictos de calidad.  

Exigencias concretas

El organismo detalló que la distribuidora debe:  

• Reacondicionar sus locales para garantizar condiciones básicas de comodidad y accesibilidad.  
• Optimizar los tiempos de espera, con prioridad para adultos mayores, personas con discapacidad y otros grupos vulnerables. 
• Agilizar respuestas a reclamos, tanto en canales presenciales como digitales y telefónicos.  

La resolución advierte que la modernización del servicio —incluyendo la digitalización— no puede sacrificar la atención presencial. "Es una obligación contractual mantener alternativas para quienes no acceden a plataformas virtuales", señaló el EPRE.  

Contexto tarifario  

La intimación se enmarca en la Revisión Tarifaria Ordinaria 2025, donde el ente descartó absorber costos por ineficiencias operativas. "No avalaremos incrementos si persisten prácticas obsoletas", afirmaron.

Naturgy deberá demostrar avances antes de la próxima audiencia pública, prevista para el segundo semestre. El EPRE instó a presentar quejas a través de su plataforma para monitorear el cumplimiento de las exigencias.  

Próximos pasos  

La empresa tiene 15 días hábiles para presentar un informe de avance. De no resolver las observaciones, el ente aplicará sanciones que podrían incluir restricciones a futuros aumentos tarifarios.

La disputa ocurre en un año clave para el sector, con incrementos ya autorizados del 18% en el primer trimestre.